第一步:觉察

“你们班的作业有十几个同学不按照要求做其他班只有几个，同一个老师教，怎么差别那么大……"教我们班数学的吴老师忍不住跟我“抱怨”。当吴老师把作业情况告诉我，我的第一反应是:“难道学生没有认真听课，或者没有听懂老师的要求?”沿着这个思路，我越想越恼火。“吴老师已经讲了很多次，怎么有些同学还是没弄懂作业要求?"“你们到底有没听进去?”一开始，我对学生的语气还是挺温和，被投诉的次数多了，我也渐渐失去了耐心，忍不住质问学生，积压的情绪一下子“爆炸”，“战火”蔓延到全班。

身为班主任，手上有很多事情要处理。任课老师和学生之间的师生关系，也是我需要关注的地方。当我收到投诉时，除了愤怒，我还感到难过和担忧。我担心新老师和学生之间的磨合不顺利，会导致越来越多的问题产生。我希望我们班是优秀的，被认可的。我认为，被投诉意味着被否定，我感觉我的付出得不到回报。

第二步:接纳

“人非圣贤，孰能无过。”接纳自己的不完美，才能更好地接纳学生的不完美。老师也是人，也有各种优点和缺点，也有自己的喜怒哀乐，也有自己擅长和不擅长的地方。人人都会犯错，更何况是老师。当学生达不到我们的期待时，要敢于接纳学生，敢于宽容学生的失误。宽容不等于纵容。当学生重复失误时，我们依然可以心平气和地引导和教育他，甚至给予他一定的帮助。

班主任都希望自己带的班优秀，对学生有要求，但也要认清目前的“事实”，接受学生暂时的“做不到”。

学生是发展中的人，他们在成长的过程中会遇到各种各样的事情，甚至会不断地犯错。教师是教育者，需要用发展的眼光去看待学生的行为。

“唉，学生怎么又做错了这道题!”是消极的态度;“做错了才知道有哪些不足，以便改进。”是积极的态度。教师要转变思维，用积极的态度看待学生犯错，把犯错看成是教育的契机，真正把学生看成“人”，而不是把学生看成“事情”或者“问题”我们要允许不同的感受发生，多站在对方的立场去思考问题。教师可以多点跟学生聊天，敞开心扉，听听他们的心声，接纳不同观点和看法，感受个体差异性。

第三步:表达

情绪要合理表达。想明白之后，我决定用写信的方式来补救，表达我对学生作业问题的一些想法:“亲爱的同学们，老师今天因为你们的数学作业，忍不住对你们发了火，老师觉得很后悔，也很难过。老师是多么希望你们和其他班一样，可以很快适应新的数学老师。”

接着，我在信里表达对孩子们的关心和担忧，让他们知道，老师生气不是不爱他们了，而是太过于紧张他们的学业和师生关系。“希望遇到问题时，我们可以一起来面对和解决。”写到这里，泪水模糊了双眼。

找到合适的时间，我把这封信一字一句读给了学生们听，不少学生红了眼圈。这时候，我感觉我们的情感产生了流动，心里面的石头被搬走了，我们“看见”了彼此，“听见”了彼此心里的声音。

温和而坚定地“说”出来，让学生知道老师的情绪和内心需求，使日后师生之间的沟通更加顺，畅。

第四步:反思

老师要做学生的榜样，要学会管理好自己的情绪，控制好自己的情绪才是真本事。身为班主任，对纷繁复杂的工作要做好规划，提前预防因工作“轰炸”而引起的情绪“爆炸”。平日里要抓好学生的日常行为规范，培养学生良好的学习态度和习惯。从小事做起，从自己做起。无论是学习还是生活，处处起带头作用。

要主动沟通，连接各方力量。面对新接手的任课老师，班主任要主动出击，做沟通的领头羊。不应该等到对方来投诉，才后知后觉，亡羊补牢。班里学生的整体学习情况、心理素质、家庭概况等等，都主动告知任课老师，提前跟新老师打好“预防针”。

打开格局，胸怀宽广。如果因为沟通不顺或者其他原因，导致发生一些状况，我也要心平气和地接受和改进。慢下来，静下心，沉浸式反思自己的问题。摒弃自己固有的偏见，把目光放长远，着眼于学生的未来，做一个“海纳百川”的班主任。

班主任需要通过不断学习，不断提升，不断超越，使自己的内核越来越强大，越来越稳定。勤于记录日常的点滴收获，与学生一起体验实践的快乐，经常复盘，做一个内心强大、知行合一的人，为良好的师生关系赋能。

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